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Você se relaciona com alguma instituição financeira, mas, sabe o que te levou a escolher uma em específico? O que causa um rompimento/abandono por parte dos clientes de bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito? Veja a importância neste estudo dos fatores interpessoais para clientes aderirem e romperem com os seus escolhidos fornecedores de serviços financeiros.